비자안심등록이나 ISP 공인인증서(국민, 비씨카드) 등록이 필요한 신용카드라면 등록 절차를 제대로 진행하셨는지 다시 한번 확인해보시고 만약 문제가 없다면 결제 에러 메시지를 확인하신 후 1:1 고객문의 혹은 고객센터(02-2632-8981,8984)로 알려주시기 바랍니다.
(제일 좋은방법은 고객님의 결제하시고자 하신 신용카드사에 확인하시는게 빠르고 정확하며 안전합니다.)
신용카드로 결제하는 과정에서 결제창이 뜨지 않거나 페이지를 표시할 수 없다고 나오는 경우에는 어떻게 해야하나요?
이러한 문제는 고객님의 PC에서 팝업이 뜨지 않도록 설정하였거나 스파이웨어 등이 설치된 경우입니다.
▶ 팝업을 막았을 경우 해제 방법 - 다음 중 하나가 될 수 있습니다.
1) [제어판]의 [프로그램 추가/제거]에서 "popup kill"과 비슷한 프로그램을 찾아서 지우시거나 설정을 변경해 주십시오.
2) Google, MSN 툴 바 등을 설치하였을 경우 해당 프로그램 설정에서 팝업설정을 해제해 주십시오.
3) Windows XP 사용자의 경우 만약 Service Pack 2(SP2)를 설치하였으면 해당 팝업설정을 해제해 주시기 바랍니다.
- 추가된 공지사항을 보시거나 또는 각종 은행사이트에도 비슷한 내용이 게재되어 있습니다.
▶ 스파이웨어가 설치된 경우 해제 방법 - 스파이웨어란 사용자 몰래 PC에 깔려있는 프로그램들을 말합니다.
1) 각종 공개자료실 등에서 스파이웨어 제거 프로그램 또는 악성코드 제거 프로그램을 찾아서 설치합니다.
- 최근 사용되는 프로그램에는 AdFree, Spy-Ad, X-Cleaner, Ad-aware, 다잡아 등이 있습니다.
2) 설치된 프로그램을 실행하여 악성코드를 잡아냅니다.
3) 필요에 따라서는 윈도우 재부팅 등이 필요합니다.
★ 같은 카드로 다른 PC에서 실행했을 때 결제진행이 된다면 위의 1,2 번 중 하나에 해당된다고 볼 수 있습니다.
은행결제는 어떻게 하나요?
- 아이자람에서는 은행 송금을 통해 주문대금을 결제하실 수 있습니다. 주문단계에서 은행송금을 선택하신 후 입금자이름과 입금은행,입금예정일을 입력해 주시면 됩니다.
- 은행송금으로 결제하시는 경우에는, 입금자 이름을 정확히 기입해 주시기 바랍니다. 입금예정자와 실제 송금자의 이름이 다른 경우 입금확인이 안됩니다.
입금확인이 이루어져야 출고준비에 들어가기때문에 보다 빠른 출고와 배송을 위해 입금자 이름 입력에 주의해 주십시오.
- 아이자람 은행별 계좌는 주문 과정 중에 표기되고 있으며 이들 중 하나를 선택하시면 됩니다
은행입금시 유의사항
- 꼭 입금예정자와 실제입금자명을 동일하게 해주세요.
- 꼭 결제금액과 일치하는 금액을 입금해 주시기 바랍니다.
- 은행송금의 경우 주문 후 1주일 내에 입금이 되지 않으면 주문이 자동적으로 삭제됩니다.
- 주문시 은행 송금 수수료는 원칙적으로 주문자가 부담을 하게 되며 PC뱅킹(PC통신을 사용하는 경우)이나 인터넷 뱅킹 등을 이용하시면 수수료를 절감하실 수 있습니다.
- 입금 후 2~3시간 후 입금 확인되며 ,토요일이나 공휴일의 경우는 입급확인이 안됩니다.
신용카드 결제후 부분취소시는 어떻게 처리 하나요?
- 신용카드로 결제 하셨을 경우 부분취소는 불가능합니다.
이런경우 신용카드 결제완료후 고객님의 요청이나 당사의 부득이한 품절/절판등의 이유로 신용카드 부분취소시는 꼭 카드 재승인(주문하셨던 상품중 품절/절판상품을 제외한 나머지 상품)을 하셔야 결제완료 처리 됨을 참고 하시기 바랍니다.
상품이 출고가 아직 안된경우는 고객님의 신용카드결제분을 바로 카드사에 취소요청하지만 상품을 이미 받으신 경우에 부분취소시는 카드 재승인이 완료되신후 처음 결제분(신용카드)을 카드사에 취소요청하게 됩니다.
