① 전체 주문분의 취소인 경우 : 상품이 아직 출고되지 않은 상황이면 바로 전체 카드취소가능합니다.
(단 완구류나 전집류는 해당업체에서 직접 배송되기때문에 주문내역의 배송처리상태는 조금 차이가 있을수 있습니다.)
② 일부 주문분의 취소인 경우 : 고객님께서 신용카드로 결제후 부분적인 주문취소시 신용카드의 경우는 취소금액을 제외한 금액만큼 신용카드 재승인을 하셔야 주문의 정상적인 처리가 됩니다. (일부카드금액을 적립금으로는 환불 가능)
은행입금 환불
고객님이 은행으로 입금후 환불사유 발생시에는 전액 은행으로 환불가능합니다.
구매한 상품의 A/S는 어디서 하나요?
먼저 구매한 업체로 A/S 신청을 하시거나,저희 아이자람 1:1 고객문의에 신청하시면 확인 후에 연락을 드립니다.
업체배송상품의 경우 교환 및 반품의 절차는 어떻게 되나요?
포장 및 제품의 손상이 없는경우
-먼저 고객센터내 1:1 고객문의나 고객센터를 통해 반품이나 교환 접수를 해 주시면 반품절차와 반품주소등을 안내해 드립니다.(이 경우 고객님 변심에 의한 경우 해당업체의 룰에 따른 왕복택배비를 지불하시게 됩니다.)
포장 및 제품의 손상이 있는 경우
-반품이나 교환이 불가능 합니다.(단 제품하자의 경우에는 100% 교환,환불가능합니다.이 경우에는 해당업체에서 택배비를 모두 지불합니다.)
마음에 들지 않아 반품을 하는 경우는 어떻게 하나요?
아이자람 회원약관과 소비자보호원 및 공정거래위원회 규정 표준약관에 근거해 환불이 가능합니다.
그러나 반품은 상품을 받은 날로부터 20일 이내에 요청하셔야 합니다.
반품전 꼭 먼저 1:1고객문의에 접수해 주시기 바랍니다.
접수하신 후 이렇게 보내주신 상품들은 저희 반송 담당자의 확인을 거친 후 환불 처리되게 됩니다.
(우송 비용은 회원님께서 부담하셔야 합니다. 단, 상태불량이나 파본으로 반품을 원하시는 경우는 아이자람에서 반송비용을 부담합니다)
반품 순서
① 우선 고객센터내의 1:1 고객문의를 통해 반품 하실 상품과 주문번호를 남겨주세요. 꼭 반품접수를 먼저 해주세요.
② 확인후 고객센터 담당자가 전화로 반품하실 주소를 안내해 드리며 반품접수를 작성해 드립니다.
③ 반품하실 주소는 아래와 같습니다.
<도서류,비디오/DVD류,영어책류,소품/DIY류> : 서울시 영등포구 당산동3가 72-1 유창빌딩 302호
<전집류,완구/유아용품류> : 해당업체의 물류센터를 안내해 드립니다.
④ 보내주실 상품에 (도서류,비디오/DVD류,영어책류,소품/DIY류만 해당) 메모지 한장을 작성하여 넣어주세요.
- 주문번호, 전화번호, 고객님 성함, 환불계좌번호와 은행 및 입금자 명, 반품사유-
이러한 메모가 있는 경우에 보다 신속하게 반품 및 환불 처리가 이루어 질 수 있습니다.(회원님이신 경우 다음 주문분에 쓰실수 있게 적립금으로 적립해 놓으실 수도 있습니다.)
이 경우에도 적립금으로 환불받으시겠다는 사항을 기재한 메모를 넣어주시면 담당자의 확인 처리 후 적립금으로 전환하여 환불해 드립니다.
파본이나 오발송의 경우는 반품은 어떻게 하나요?
오발송되었거나 파본인 경우 : 반품처리 및 교환이 가능합니다.
- 오발송이나 파본된 상품에 대한 내용을 1:1고객문의를 통해 알려 주시면, 확인 후 주문하신 상품으로 교환발송해 드리며 , 오발송/파본 도서는 택배편에 맞교환 하시면 됩니다.
상품 재출고전 확인안내드리겠습니다.
반송시 유의사항
①반송시 파본 도서의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등 구체적인 파본 부분을 메모지에 적어 표시해 주시면 감사하겠습니다.
또한 주문번호를 같이 기재해 주시면 주문자 확인 등에 소요되는 시간을 단축할 수 있어, 환불이나 교환 등의 사후처리를 보다 빨리 할 수 있습니다.
②반송비용과 재발송 비용은 아이자람에서 부담합니다. (책을 보내실 때 주문번호와 함께 환불해 드릴 계좌번호를 써서 보내주십시오. 또는 적립금으로의 전환을 원하신다는 내용도 같이 기재해 보내주십시오.)
반품이 모두 다 가능한건 아닌가요?
반품이 가능한 경우
상품이 파본/오발송/상태불량인 경우
- 잘못 주문했거나, 마음에 들지않아 반품할 경우에는 수령일로부터 20일 이내에 도착이 가능해야 하며 상품에 손상이 없어야 합니다. 이때 소요되는 경비는 고객님께서 부담 하셔야 합니다.
